クラシアン 本社ブログ

休憩室のテーブルに、誰かの手作りらしい作品が置かれていました。
かわいらしいハロウィンのキャラクターたちが、これも手作りの籠の中に飾られています。
休憩している本社のスタッフたちがやってきては手に取ってニコニコ眺めて、また戻っていきました。
こんな素朴で素敵な心遣いをしてくれたコールセンターのKさんのことも、
作品に素直に称賛を表す同僚たちのことも、
クラシアンの仕事仲間として、今日は一段と自慢に思えたのでした。

こんにちは。クラシアンの本社スタッフです。
先日、新人研修を終えられた方の修了式が、本社にて行われました。
今回は、その時の様子をご紹介させていただきたいと思います。

クラシアンでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、充実した研修プログラムを通し、スタッフの育成に努めております。
サービススタッフとして新たに入社された方には、まずはじめに研修プログラムに参加していただきます。この研修では、技術や仕事の流れだけでなく、社会人としての知識も学んでいただきます。

研修プログラムには、大きく分けて2つのプログラムがあります。
まずは、第一線で活躍する先輩スタッフと一緒に行動し、先輩のサポートを通して実際の現場のノウハウを学ぶ『同乗研修』。
次に、研修施設で知識と技術を習得する『新人研修』があります。
研修施設には、長年現場を経験し技能を熟知したスタッフが講師として所属し、水まわりに関するノウハウや弊社のシステムなどを指導いたします。

※研修室でのプログラムについては、先日の記事にくわしいご紹介がございますので、興味を持って頂けましたらあわせてご覧ください。
>>新人研修の見学

いろいろな研修課程を経て、最後に待ち受ける難関が、本社での研修です！
本社研修では、特別講師を招いてお客様と向き合った時の対応についての極意を学びます。

最後には、自己紹介の能力を試されたり……。
緊張を感じる一瞬だと思います。
スタッフとしてデビューされる方には、本社研修を終えても、今日この時を忘れず活躍していただきたいと願っています。

クラシアンコールセンターです、こんにちは！

クラシアンでは、誕生日を迎える仲間たちを祝う習慣があります。

ささやかですがケーキも用意して、みんなで「おめでとう！」とお祝い。
コマーシャルで使用したセットの工具を使ってクラシアンならではの記念撮影もしました。

どうですか、みんなの笑顔！
クラシアンにはこの笑顔があるので、不安な気持ちでお電話をかけてこられるお客様を、温かい気持ちでお迎えすることができるのです。

今月お誕生日だったみなさん、おめでとうございます！
そして、これからもずっとよろしく。

みなさまはじめまして！
クラシアンWeb担当のＴです。

先日Web担当数名で、東京の研修所にお伺いさせて頂きました！
普段はPCの前で仕事をしているので、なかなか実際にどのような作業をしているのか知る機会がありませんでしたが、研修所の方々にご協力いただき見学をすることになりました。
水まわり関連の設備や機器が充実している研修施設ってどんなところだろう、想像を膨らませて北東京支社に併設されている東京研修所へ到着！

到着した時には、全国から集った新人サービススタッフの皆さんがクラシアンの品質をテーマにした講義を受けていました。
皆さん講師の話をまじめに聞いています。

座学の後は実習です。
2班に分かれて「トイレのつまり解消」と「配管のつまり解消」をそれぞれ実施することに。

「配管のつまり解消」では、『トーラー』という機器の操作方法を研修所長から教わります。
配管を使って、トーラーの先を正面に出さず、横に抜けるように操作をする実習を開始。

手先の感覚を頼りに操作するので、慣れないうちはなかなか思い通りに動かず四苦八苦。
うまく操作できたスタッフにアドバイスを聞くと「こう、コロンって」という、ジェスチャー付きのアドバイスが（笑）
トーラーを上手に扱えるようになるには、自分の手で成功した感覚を覚える必要があるようです。
他のスタッフが配管の先を覗きながら、トーラーが実際にどのように動いているかをアドバイスし、何度も挑戦してやっと角を曲がりました。
経験がものを言う作業ですね。

「トイレのつまり解消」では、機器の使い方を講師から教わります。
使う機械は「ローポンプ」と「ハイスパット」。
便器に雑巾をつめて、トイレが詰まった状態を再現します。

ローポンプはラバーカップよりも高い水圧をかけることができ、便器の奥へ送り出すかつまりの原因を吸い上げることができます。
ハイスパットはローポンプより更に高い水圧をかけることができる機器ですが、扱い方を間違えると排管へ押し出すはずがこちらに跳ね返ってしまうなんてことも…
もちろんそうならないように、実習ではしっかり扱い方を習得していました。

座学・実習共に講師もスタッフもまじめに取り組み、知識・技術を学んでいました。
未経験からスタートしたスタッフが一人前になれるのは、研修所の懇切丁寧な指導のおかげですね！
研修所長のＫさん、講師のＯさん、そして研修を受けている新人スタッフの皆さん、お忙しいところ貴重な体験をさせて頂きありがとうございました。

こんにちは。クラシアン本社のMです。

クラシアンでは日本全国にある営業所のスタッフ全員、資格取得を目指しております。

今年も、1級・2級管工事施工管理技士や1級・2級土木施工管理技士の資格をはじめ、給水装置工事主任技術者や排水設備工事責任技術者などの資格の取得を目指し、全国のたくさんのスタッフが勉強しています。

先日も本社では2日間に渡り、「給水装置工事主任技術者資格」試験のための講習会が行われていました。

水道局指定工事店のクラシアンは、これからもお客様のお役にたてるよう、水まわりの知識を増やし、技術を磨いていきます。

こんにちは、クラシアンコールセンターです♪
コールセンターの紹介する機会をいただいたので、簡単ですが自己紹介？させて頂きます。

こちらは、皆様からのお電話を受付している部署になります。
場所はクラシアン本社のある新横浜にあります。
ここで、北は北海道、南は沖縄まで全国のお客様からのご依頼・ご連絡を２４時間３６５日受付しております。

全国の受付をしていると出てくるのは言葉のギャップ･･･
方言です。
以前と比べるとだいぶ気にならなくなりましたが、やはり地方（失礼！）の高齢の方のお話になると、仰っている内容が･･･です。
それでも水回りでお困りのお客様。

ゆっくりと色々な表現でお話しし、何とか理解しようと頑張ります。
こちらの熱意を感じ取って頂けるのかお客様も言い回しを色々変えてお話しして下さいます。

お時間は頂いてしまうのですが、最後はお互いのイメージが一致し、ご依頼へと繋がります。
ちょっとうれしい一瞬です。

水まわりの修理・メンテナンス・リフォームなど、コールセンターのフリーダイヤルにいつでもお電話ください。

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0120-511-511

クラシアンのコールセンターのブログです。

24時間受付365日対応でお客様の水まわりのトラブル解決を受付しているクラシアン本社で運営されているコールセンターのブログです。

本日は都内でゲリラ豪雨予報ですね(-_-)/

ゲリラ豪雨の後、お問い合わせが多いのが雨樋（あまどい）のつまりや下水の嫌な臭いが排水溝から上がってきたりなど水まわりのお問い合わせも増えます。

厳しい猛暑のこの時期は家の中でも、お庭でも水をたくさん使用するので、水まわりのちょっとした異変や不具合に気付く季節だとおもいます。ぜひ、クラシアンの無料点検をご利用いただき、蛇口やトイレ、排水溝などの大きなトラブル予防をしてみて下さい！