2019年11月26日
クラシアン神戸支社の『エシディシ』です。
2019年もあと１ヶ月余りとなり改めて時の流れの早さを感じます。
年が明けると2020年、令和2年となります。来年は東京オリンピックもあり賑やかな年になりそうです。入社してもうすぐ9年、クラシアンに入った時を昨日のように思います。
神戸支社でミーティングを行いました。いつも、連絡事項や商品知識の勉強などを行っています。
全スタッフでお客様の立場になって考えてどのように考え、行動するのが一番喜んでいただけるかを話し合いました。
当社の企業理念でもある『暮らしに安心を提供する』為にどんな事が必要か改めて考えました。
お客様がクラシアンにお電話をかけられた時はどんな思い、心情なのか？
コールセンターから『営業所から折り返しお電話させていただきます。』と案内された後、どんな事を考えどうすればいち早く安心していただけるのか？
現場にお伺いしたスタッフがどんな人間なら安心されるのか？
作業中には何を気をつけるべきかを考えて、どう行動すればいいのか？
これからまた水まわりでトラブルがあった時、どんな事をすればお客様は安心か？
実際に現場作業をしているスタッフと営業所からの電話をしているスタッフ、入社歴が1年未満のスタッフも、10年15年のベテランスタッフもみんなが意見、発言し細かく細かく考えました。
自分では考えなかった事、また逆に自分しか考えてなかった事などとてもたくさん出てきました。知らず知らずのうちに入社当時の考えから変わっていて初心を忘れてしまったと感じたり、経験があったからこそ今の考えで安心してもらえているんだと感じる事ができた、とても貴重な良いミーティングでした。
決して完璧な正解などもちろん無いのですが、その中でももっとこうすれば良い、こうしてはいけないと考えて行動する大切さを改めて感じました。
また明日からもお客様に安心を提供できる仕事を頑張ります！
